COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes,  ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi. Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas,  São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta,  divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que lidar  com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto  com a bagagem... Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema  de uma longa fila de  passageiros. De repente, um passageiro  irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:  - Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!  A funcionária respondeu : - O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que  atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder  satisfazê-lo. O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para  que todos na fila ouvissem:  - Você faz alguma idéia de quem eu sou ?  Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou  no microfone anunciando: - Posso ter um minuto da atenção  dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).  E continuou:  Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe  quem é,  deve estar  perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente,  ou então  se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor  comparecer aqui  no balcão da GOL. Obrigada.  Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa salva de palmas... Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente,  o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu  os dentes e disse, gritando:  - Eu vou te foder!  Sem recuar, ela sorriu e disse:  - Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso , o senhor  vai ter de  esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo .